En vous rendant sur le site www.vipair.ca, cliquer sur l'onglet connexion client remplir le formulaire demande d'ouverture de compte et le sauvegarder. Votre formulaire nous parviendra par courriel dès que vous l'aurez compléter et sauvegarder. Dès réception de votre demande nous nous chargerons d'activer votre compte et nous vous ferons parvenir par courriel votre code d'accès et votre mot de passe. Cet accès vous permettra, au moment de commander chez VIPAIR Inc., de visualiser votre liste de prix, ainsi que les produits et les numéros s'y référant. La création d'un compte en ligne permet de créer votre profil d'utilisateur et ainsi sauvegarder vos coordonnées de facturation et de livraison. Vous n'aurez donc pas à saisir ces informations à chacune de vos commandes. IMPORTANT : Les informations personnelles, les adresses d'expéditions et de facturations doivent être valides afin que notre service à la clientèle puisse vous contacter facilement. Votre compte n'inclut pas les informations bancaires ou vos habitudes d'achat, il demeure confidentiel et sécuritaire. Si vous éprouvez des difficultés lors de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter au 1-888-484-5820, nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Vous pouvez aussi communiquer directement avec nous, par téléphone, afin de passer une commande au 1-888-484-5820
Une fois la commande entrée, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de commande. Servez-vous de ce numéro pour faire le suivi de votre commande, via notre site web, dans la section mon compte/historique des commandes. Cependant, notre système peut prendre un certain temps pour la mise à jour des nouvelles commandes. Suite à la réception de votre commande, nous vous ferons parvenir une confirmation de la date d'expédition. Si votre commande reste en attente pendant plus de 72 heures, contactez-nous par courriel ou par téléphone au 1-888-484-5820.
Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner à l'adresse mentionnée sur notre site. Pour connaître toutes les informations relatives au retour et remboursement de marchandise, vous devez vous référer à la section retour de marchandises
Les frais de livraison sont déterminés en fonction des produits et de la région où la commande sera expédiée. Les colis expédiés par VIP-AIR sont expédiés par des services de livraison reconnus et efficaces.
Pour le Québec, les taxes de vente sont calculées en conformité avec les lois de Revenu Canada (TPS) et de Revenu Québec (TVQ). Pour le reste du Canada la taxe est calculée selon le taux de taxation en vigueur dans chacune des provinces.
VIPAIR ne pourra accepter votre retour de marchandise si les conditions suivantes ne sont pas respectées: Tout retour doit être préalablement autorisé par VIPAIR par téléphone au 1 888-484-5820 ou par courriel à cs@vipair.ca Le retour des produits doit être effectué dans un délai de 30 jours maximum suivant la date de livraison. La date figurant sur le bon de livraison en faisant foi. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état de reconditionnement (revente ou traitement SAV). En particulier, ne rien écrire, coller ou appliquer (notamment des étiquettes de transport) sur l'emballage d'origine du colis. Le retour sera refusé si le produit a été utilisé de façon abusive, excessive ou non conforme à l'usage à laquelle il était destiné. De manière générale, le produit doit se trouver dans un bon état de présentation. Tout retour par la poste ou par service de livraison, devra se faire avec accusé de réception, faute de quoi, nous ne pourrons tenir compte de la perte des produits lors du transport de retour. Tout produit qui aura été abîmé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. En particulier, un produit dont l'emballage aura été détérioré durant le retour sera refusé par VIPAIR Tout retour doit avoir sa facture d'origine. Tout retour doit se faire à l'adresse suivante : VIPAIR INC 25 avenue Coté St-Ephrem, QC G0M 1R0 VIPAIR se réserve le droit de déterminer, de bonne foi, si l'ensemble de ces conditions est rempli. À la réception du produit retourné par le client, VIPAIR fera parvenir, par courriel, une confirmation de réception dudit produit. La façon dont le remboursement est effectué dépend du moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande. Le délai de remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours après la réception du colis à notre adresse. Les frais de transport et les risques relatifs au retour d'un produit sont à la charge exclusive du Client.
Toutes les transactions effectuées sur Vip-air.com sont sécurisées par le système de paiement Paypal. L'ensemble des informations échangées sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent en aucun cas être interceptées ou modifiées. Votre compte VIP-AIR ne garde pas les informations sur votre carte de crédit, ni vos habitudes d'achat! Vous êtes donc assuré d'une entière confidentialité.
Le délai de livraison est basé selon la disponibilité du produit ainsi que les temps de livraison des courtiers (personne servant d'intermédiaire dans des opérations commerciales) utilisés. Généralement, le délai de livraison, vers les grands centres du Québec est de 24 heures suivant la réception de la commande et de deux à sept jours vers les régions et le reste du Canada. Pour ce qui est des États-Unis le délai de livraison se situe entre 7 et 10 jours, dépendamment du temps d'attente aux douanes. Pour tous les autres pays, nous nous basons sur le service sélectionné : livraison express par air, entre quatre et six jours, livraison régulière quatre à six semaines. Si la marchandise n'est pas disponible en magasin, vous serez avisé dès qu'elle le sera et nous ferons l'expédition le plus tôt possible. En cas de grève de services de la poste, des transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle, ralentissant ou empêchant la livraison des colis, VIP-AIR se chargera de faire un suivi afin d'informer l'acheteur de l'état de l'expédition de son colis. VIP-AIR ne pourra être tenu pour responsable des retards occasionnés.